Términos y condiciones

Eixoss SAS informa a sus clientes los términos y condiciones de los servicios prestados por la empresa, los cuales estarán vigentes en toda la relación contractual entre el cliente y la empresa. Con el uso de los servicios prestados por la empresa, el cliente acepta los presentes términos y condiciones, de no estar de acuerdo, debe abstenerse de hacer uso de los mismos e informar a Eixoss SAS de forma inmediata, también se entiende la aceptación de los servicios de Eixoss en las siguiente condiciones: Pago de la factura de los servicios.
Registro de usuario en plataforma de tickets eixoss.com/cswhm
Solicitud de tickets de consulta o soporte técnicos.
Es deber del cliente mantenerse informado sobre las condiciones del servicio prestado por la empresa, las cuales se hacen públicas a continuación:

Definiciones

  • Contrato: contiene las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el servicio contratado se recoge de manera actualizada en la web www.eixoss.com
  • Nombre de Dominio: conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una dirección (IP).
  • Planes de Hospedaje Web: Espacio en los servidores de Hospedaje Web donde el cliente administra los recursos propios del plan contratado. Los planes de Hospedaje Web o Hosting sometidos a las condiciones de este contrato ofrecen un servicio de alojamiento compartido.
  • Servidores: equipos informáticos ofrecidos por eixoss.com donde se alojan los datos y la información que el cliente desarrolla en los Planes de Hosting.
  • Panel de control: herramienta informática que se adjudica con cada Plan de Hosting y que permite al cliente gestionar los recursos y aplicaciones de los que dispone el plan de hospedaje web contratado, así como activar otros recursos adicionales, en aquellos Planes de Hosting que lo permitan.
  • Portal de Clientes: Se trata de una herramienta informática que se adjudica a cada cliente, para solicitar soporte técnico y realizar consultas de forma autenticada.
  • Login y contraseña: se trata de un sistema de autentificación para el acceso al Área de Cliente que garantiza que el acceso a esta herramienta sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes.
  • Diseño de Sitio Web: Prestación de servicios creativos y técnicos para la elaboración de un sitio web con características específicas.
  • Diseño de Web APP:Prestación de servicios creativos y técnicos para el desarrollo de un aplicación de utilidad en internet.
  • Campaña de Marketing Digital: Conjunto de servicios de consultoria y gestión de estrategias de comunicación y publicidad en medios electrónicos y redes sociales.
  • Email Marketing: Prestación de servicios y tecnologías orientados a la ejecución de estrategias de distribución de contenidos a través de correo electrónico
  • Tienda en Línea: Servicio de desarrollo, implementación y mantenimiento en línea de una aplicación web con propósitos de venta de productos o servicios en internet.
  • Mantenimiento Web: Conjunto de servicios eventuales o recurrentes orientados a mantener actualizado el contenido o los componentes del sitio o aplicación web.
  • Seguridad Web: Conjunto de servicios de vigilancia, protección y reacción ante amenazas y ataques cibernéticos a un sitio o aplicación web.
  • Soporte Avanzado: Paquetes de prestación servicios de consultoría y asistencia técnica con mayor alcance al soporte predeterminado para los servicios.
  • CRM: Servicio de desarrollo e implementación y soporte en línea de una aplicación web orientada al control de flujo de las ventas y atención al cliente.
  • Web Allinone: Conjunto de servicios destinados a procurar la máxima disponibilidad, vigencia, rendimiento y protección de un sitio o aplicación web. Se ofrece como soluciones de mantenimiento web limitado a través de paquetes facturables anualmente.

Las siguientes cláusulas son aplicables tanto en los paquetes predefinidos de diseño web que se muestran en eixoss.com como en el servicio de Diseño Web a la medida:

  1. Los paquetes de diseño web se ofrecen con alcances específicos. El diseñador web revisará solicitudes de características o componentes adicionales requeridas por el cliente a fin de cotizar el servicio antes de iniciar el desarrollo web.
  2. Los tiempos de desarrollo definidos para cada uno de los paquetes de servicio web se consideran a partir de completar la llamada de coordinación con el cliente, la aprobación del diseño o plantilla y la recopilación de los contenidos que se emplearán para el sitio web. Las características o revisiones adicionales requeridas durante el proceso de desarrollo para el sitio web podrán requerir tiempo adicional y están sujetos a cargos adicionales y comprobación de disponibilidad.
  3. Los sitios desarrollados son diseñados para trabajar óptimamente con los servicios de hospedaje de eixoss.com. El desarrollo de sitios que se hospedan en servidores de terceros están sujetos a valoración de compatibilidad y pueden implicar cargos adicionales de instalación.
  4. Eixoss SAS está en facultad de desarrollar un contrato específico para el cliente que requiera de la prestación de servicios de diseño, desarrollo, programación de sitios web o aplicaciones y multimedia.
  5. Las diseños prefabricados o plantillas que comercializa Eixoss SAS están sujetas a los términos y condiciones impuestas por sus respectivos productores a fin de respetar las leyes de derechos de autor.
  6. La personalización de diseños prefabricadas está sujeta a cotización.
  7. El servicio entregable en los proyectos de diseño, desarrollo web, programación o multimedia, incluye únicamente la presentación final, la publicación del sitio web, el disco de instalación o video y no incluye los archivos fuente, documentos editables o aplicaciones empleadas para su desarrollo, excepto cuando se determine lo contrario en la contratación y se cubran los costos que este nivel se servicio implique.
  8. Eixoss SAS se reserva el derecho de declarar terminado un proyecto al alcanzarse los objetivos de acuerdo a la propuesta del servicio, o cancelarlo sin derecho a reembolso en caso de incumplimiento por parte del cliente para proveer información o materiales necesarios para el desarrollo en la forma y tiempos determinados.
  9. El servicio se sujeta a proceso predefinido de desarrollo web que requiere colaboración del cliente para validaciones y entrega de contenidos.
  10. La información y contenido del producto web serán provistos por el cliente para diseño e implementación.
  11. Las imágenes provistas por Eixoss SAS para visualización de contenido se cobran como servicio adicional desde USD$10 cada una.
  12. Las características de producción incluidas en la propuesta, que sean descartadas o excluidas por el cliente no son reemplazables por otras características o servicios una vez iniciado el desarrollo.
  13. Requerimientos, revisiones o cambios que impliquen tiempos extras de producción están sujetos a disponibilidad y se cobran por hora en la facturación de la liquidación del proyecto.
  14. Funcionalidades adicionales para sitios web que requieran componentes de software o plugins se cotizan por separado y se rigen por los términos de licencia propios del desarrollador de los mismos.
  15. Los servicios de galerías fotográficas, tiendas virtuales o directorios, se limitan al desarrollo y/o implementación de los sistemas. El servicio de captura de fotos, productos o contenidos, se brinda a través de planes de soporte y mantenimiento vendidos por separado.
  16. Variaciones en el requerimiento están sujetos a disponibilidad y podrán implicar ajustes en la cotización y en los tiempos de entrega.
  17. En los servicios de desarrollo web, el entregable es la instalación del sitio o aplicación en el dominio del cliente exclusivamente para su uso o explotación, no se permite la distribución, reventa o utilización fuera del dominio para el que fue desarrollado. Las herramientas, códigos fuente, licencias de software o componentes empleados en los desarrollo pertenecen a sus respectivos creadores y son intransferibles.
  1. Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación en todos los Planes de Hosting vigentes en las configuraciones de los distintos servidores y a los Planes de Hosting publicados en el sitio web.
  2. El funcionamiento del Plan de Hosting elegido requiere, generalmente, disponer de un Nombre de Dominio. La regulación de los Nombres de Dominio se regirá por su normativa y su contrato correspondiente.
  3. Todos los planes de hosting acogidos a este contrato se ofrecen bajo el sistema operativo LINUX.
  4. El cliente puede usar los servicios de hosting compartido para publicar o sacar provecho de un sitio web de tipo informativo, interactivo o comercial y puede promover las visitas a su sitio mediante el registro de su sitio en buscadores o directorios genéricos, anuncios clasificados, impresos, periódicos o revistas, tarjetas de presentación, etc., así como disponer del correo electrónico para envío y recepción de mensajes con asuntos personales o de trabajo, contando con la garantía de privacidad de su información.
  5. Los servicios web se prestarán únicamente para fines legales.
  6. Eixoss SAS se reserva el derecho de rechazar contrataciones o cancelar el servicio a sitios web cuyo contenido exhiba directamente o a través de hipervínculos, contenido pornográfico, noticias falsas (Fake News), acusaciones difamatorias o cualquier otra información que quebrante las leyes o atente contra la integridad moral de personas, empresas o instituciones.
  7. Eixoss SAS prohíbe la reventa, traspaso, alquiler u oferta a terceros de los recursos de los planes del hosting compartido o hacer del dominio público por cualquier medio los nombres de usuario o contraseñas de acceso a cualquier área privada de Eixoss SAS como lo son las Cuentas de Usuario, Panel de control de sitio web, servidores, FTP, SSH, Correo Electrónico, entre otros. El cliente es responsable de manejar con discreción y seguridad la información de acceso a los servicios provistos por Eixoss SAS y responder por los ataques a su seguridad que sean causados por tales faltas.
  8. Eixoss SAS se reserva el derecho de eliminar archivos maliciosos detectados en sitios web hospedados en sus servidores que pongan en riesgo la integridad de los mismos, aun y cuando la eliminación de estos altere el funcionamiento o correcta visualización de los sitios web.
  9. Eixoss SAS prohíbe el uso de sus redes o servidores para enviar o transportar mensajes de Email tipo bomba, spam, virus, cadenas o similares
  10. Eixoss SAS no permite el uso de sus servidores para la promoción de productos, servicios, páginas o sitios web hospedados en servidores propios o de terceros mediante el envío de correo masivo no solicitado (SPAM) por considerarlo una herramienta ofensiva y que afecta el desempeño de los recursos tecnológicos usados.
  11. Eixoss SAS cobrará los daños, cargos por reactivación, recargos o indemnizaciones aplicables a quien se encuentre responsable de utilizar indebidamente los servicios prestados para efectos de reactivación del servicio y estará en facultad de proporcionar la información del cliente.
  12. Los recursos ilimitados ofrecidos en algunos planes de hospedaje compartido como email, subdominios, domain parking, etc, se restringen por uso moderado de los mismos. El cliente no puede revender, conceder o transferir tales recursos a terceros fuera de su entorno personal o de su negocio. Eixoss SAS se reserva el derecho de cancelar el servicio a cuentas abusivas o sobreexplotadas. En caso de que el uso del ancho de banda, el número de sitios web o el espacio en disco de su sitio web presente un riesgo para la estabilidad, el rendimiento o el tiempo de actividad de nuestros servidores, el almacenamiento de datos, el trabajo en red u otra infraestructura, es posible que sea necesario actualizar a un VPS o Servidor dedicado a fin de evitar problemas de rendimiento o suspensión del servicio.
  13. Sitios Web que alcancen un alto volumen de visitas superior a los 10,000 hits o 1,000 MB de tráfico diario serán exhortados a escalar a un plan de servidor virtual o dedicado a fin de prevenir la cancelación del servicio por sobre utilización de recursos compartidos.
  14. Los planes WP permiten alojar un sitio web de WordPress. Solo se permite una instalación de WordPress por cuenta de hosting. Cualquier cuenta de hosting de WordPress que aloje un sitio web que no sea de WordPress puede recibir una advertencia de violación de red, y se le solicitará que elimine dicho sitio web, o podría suspenderse temporal o permanentemente, a nuestra discreción.
  15. En algunos planes de hospedaje, Eixoss SAS ofrece sin costo alguno herramientas y utilerías de valor agregado, tales como Softaculous WebApps Installer (Instalador de Programas Web) disponibles desde el panel de control del plan de hosting. Eixoss SAS , sin embargo, no se hace responsable de las fallas de origen, problemas de compatibilidad o seguridad de su código, y no brinda asistencia técnica para el manejo de tales herramientas o para la resolución de problemas derivados de su uso. Eixoss SAS se reserva el derecho de cambiar o descontinuar tales aplicaciones sin previo aviso e inclusive eliminar los archivos generados por los mismos programas en la cuenta del cliente, cuando considere que éstos representan un riesgo a la seguridad y estabilidad del servidor web, de un sitio web en particular, o bien cuando se detecte uso abusivo de dichos recursos.
  16. Eixoss SAS no será responsable por las fallas en el servicio ocasionadas por causas de fuerza mayor.
  17. Eixoss SAS no se responsabiliza por el funcionamiento de los programas instalados por el cliente en su sitio Web, el compromiso de la empresa se limita a proporcionar una interfaz sin problemas técnicos que permita la correcta instalación y ejecución de éstos.
  18. Eixoss SAS monitorea permanentemente el funcionamiento de los servicios generales de sus servidores como lo son: servicio web, Email, FTP, DNS’s entre otros, con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento de los mismos. Es responsabilidad del cliente reportar de inmediato las irregularidades en el funcionamiento particular de su cuenta de hospedaje, correo electrónico o sitio web.
  19. Eixoss SAS brinda soporte técnico las 24 horas los 7 días de la semana, a través de la página de soporte técnico exclusivamente: http://eixoss.com/cswhm.
  20. En caso de presentarse una violación a las condiciones del servicio por parte del cliente, este será cancelado sin derecho a reembolso.
  21. Eixoss SAS se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar características a los planes o paquetes de Hosting o diseño en cualquier momento y conservará vigentes las características del servicio adquiridas por el cliente mientras éste mantenga su contrato sin suspensiones. Las características técnicas de cada uno de los planes de hosting, se encuentran permanentemente actualizadas en la página web de eixoss.com
  22. En caso de cambios en las condiciones o precios, éstas surtirán efecto en la fecha de renovación del servicio de cada cliente.
  23. Los sitios que exceden sus capacidades contratadas de tráfico son suspendidos. A fin de reconectar el servicio es necesario que los costos ocasionados por el exceso de tráfico de datos sean pagados por el cliente.
  24. El cliente, podrá cambiar a otro plan de hosting de entre los ofrecidos por eixoss.com, siempre que se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
    1. Finalización del plazo previamente pagado.
    2. Cuando se trate de un plan superior con idéntica o mayor periodicidad de pago. No se podrá realizar el cambio a un plan inferior en recursos, precio o periodicidad de pago, al elegido previamente.
  25. Eixoss SAS se reserva el derecho de dar de baja sitios que exhiban material protegido por derechos de autor incluyendo textos, imágenes, videos o arte gráfico.
  26. El espacio de almacenamiento ofrecido en los planes de hospedaje es para uso exclusivo del sitio web y correo electrónico. Se prohíbe el uso del espacio para repositorio o respaldo de archivos personales o públicos, así como compartir, revender o utilizar de forma diferente a la autorizada. Eixoss SAS se reserva el derecho de eliminar los archivos ajenos al sitio web del servidor.
  27. Eixoss SAS ofrece mecanismos de respaldo de archivos de sitios web que deben ser ejecutados por el cliente. Eixoss SAS no se responsabiliza por la pérdida de información del sitio. Es responsabilidad del cliente conservar una copia de respaldo de sus archivos.
  28. Son responsabilidad del cliente, todos los materiales (documentos, textos e imágenes) publicados en su sitio Web que afecten las leyes nacionales o internacionales, incluyendo material protegido por derechos de autor, marcas registradas o patentes; así como cualquier publicación que atente contra la moral y las buenas costumbres de la sociedad.
  29. Eixoss SAS no admite el hospedaje y publicación de contenido para adultos.
  30. Al solicitar y recibir algunos de los servicios de Eixoss SAS, el cliente acepta las condiciones detalladas en este documento.
  31. La cancelación anticipada de un servicio de hospedaje compartido, dominio o certificado SSL no implica reembolso parcial o total.
  32. Los cargos por los servicios de hospedaje compartido, dominios, certificados SSL no son reembolsables.
  33. Eixoss SAS, se reserva el derecho de suspender, negar o cancelar definitivamente el servicio de hospedaje, eliminar total o parcialmente los archivos del usuario con o sin previo aviso cuando existan faltas a las condiciones del servicio.
  34. PLAZO DE GARANTÍA
  35. El Cliente dispondrá de un plazo de ocho días naturales, contados a partir de la fecha de alta inicial del servicio o plan contratado, para resolver el presente contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, más allá de los que se especifican en el presente apartado. El presente plazo de garantía, no será de aplicación en ningún caso, ante las renovaciones de contrato o modificaciones de planes de alojamiento previamente contratados. En el supuesto en que el Cliente ejercitase el presente derecho de garantía, Eixoss SAS. reintegrará al Cliente la cuantía abonada por el Plan de Alojamiento o Servicio concreto contratado, sin que en ningún caso por Eixoss SAS se reembolse: a) La cuantía desembolsada por Eixoss SAS en concepto de registro de nombre de dominio, debido a que el mismo continuará siendo propiedad del Cliente a cuyo nombre se obtiene. b) La cuantía correspondiente al consumo realizado durante el periodo efectivamente utilizado el servicio. c) El importe que como consecuencia del Plan o Servicio contratado, Eixoss SAS deba abonar a terceros a fin de facilitar al Cliente recursos o aplicaciones necesarios. Fuera del plazo de garantía establecido en el presente apartado, el Cliente no tiene derecho a la devolución de cantidad alguna por el cese voluntario y anticipado del plan o servicio contratado.

Los términos y condiciones del uso de los servicios de hosting están sujetos a cambios. El cliente debe mantenerse informado de tales condiciones accesando a esta página de tiempo en tiempo o cuando reciba notificaciones de actualización de parte de la empresa.

El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza el servicio de registro de dominios de eixoss.com, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a eixoss.com

  1. eixoss.com NO será responsable en ninguna medida, circunstancia o condición de la disponibilidad del dominio que el usuario desee adquirir o utilizar si no se encuentra disponible al momento que eixoss.com intente registrarlo.
  2. Eixoss SAS figura como intermediario en el registro de los dominios para sus clientes finales o los de sus distribuidores ante las instancias nacionales o internacionales autorizadas para este efecto y realizará las gestiones necesarias para su eficiente administración y control.
  3. Podrán recibir la asignación de un nombre de dominio tanto las personas físicas colombianas o extranjeras, como las entidades con personalidad jurídica propia constituidas conforme a la legislación, que se encuentren inscritas en el Registro Público correspondiente. Eixoss SAS no avalará la legitimidad del solicitante ante una controversia de derechos sobre un dominio colombiano o genérico.
  4. El usuario conoce y entiende el alcance legal de la búsqueda de disponibilidad de dominios (efectuado en servidores WhoIs de terceros), por lo que eixoss.com realizará la búsqueda de disponibilidad, sin que exista obligación para eixoss.com de efectivamente comprar o reservar el dominio solicitado ya que el servidor WhoIs puede tener un error, existir falta de comunicación entre ambas entidades, mostrar como libre un dominio registrado, entre otros.
  5. El pago del recibo que el usuario efectúe para registrar el dominio, no implica en ninguna manera, circunstancia o condición una garantía de registro de un dominio.
  6. La confirmación del recibimiento de su pago y/o de la orden de compra o recibo, que llegue a enviar eixoss.com tampoco implica la disponibilidad del dominio ni el registro del dominio, sino hasta que aparezca el logotipo de Eixoss y/o el usuario suba su propio contenido y éste sea visible a través del mismo (dominio).
  7. Los nombres de dominio se asignarán al primer solicitante que tenga derecho a ello.
  8. Al margen de los requisitos y prohibiciones establecidos en las presentes políticas, los registros de dominio se efectuarán tomando en cuenta las siguientes consideraciones:
    1. Tarifa Especial. Eixoss SAS estará en facultad de ofrecer al cliente el beneficio de una tarifa especial en el registro de dominios cuando éste se incluya como parte de un paquete promocional. Los dominios adquiridos bajo una tarifa especial sólo podrán ser transferidos a otros proveedores cuando el cliente cubra la diferencia con la tarifa normal del dominio. Los dominios con tarifa especial no incluyen los servicios de domain forwarding o managed dns, tales servicios se adquieren por separado mediante cuotas anuales.
    2. Gestión DNS. (Domain Name System) Eixoss SAS ofrece la gestión integral del servicio DNS administrado a los clientes con dominios registrados y hospedados en sus servidores. La administración DNS de los dominios hospedados en servidores de terceros debe realizarse por parte del cliente a través del panel de control correspondiente del tercero.
  9. Un dominio recién registrado, renovado con eixoss.com sólo podrá ser transferido a otro proveedor pasados 90 días del pago y/o efectivo registro o renovación del mismo (lo que sea mayor).
  10. Renovación de Dominios.
    1. El cliente podrá conservar el registro de un dominio mediante el pago oportuno de la orden de renovación de dominio.
    2. El cliente debe ordenar la renovación de sus dominios accesando a su Cuenta de Cliente en el Centro de Servicios en Línea de Eixoss SAS eixoss.com/cswhm y realizando el pago antes del vencimiento a fin de mantener el dominio activo y sin interrupciones.
    3. Eixoss SAS recomienda ordenar la renovación de los dominios al menos 7 días antes del vencimiento a fin de prevenir interrupciones en el servicio.
    4. El cliente puede ordenar la renovación de sus dominios hasta por 5 años a la vez.
  11. Vencimiento de Dominios.
    1. Los dominios expirados son suspendidos y/o redireccionados a otro servidor mediante la actualización de los registros DNS.
    2. A partir del vencimiento de un dominio, el cliente dispone de un periodo de 15 días para renovarlo sin cargos adicionales.
    3. El restablecimiento de DNS’s de un dominio renovado de 0 a 15 días después de su vencimiento puede demorar de 12 a 48 horas.
    4. Los Dominios con más de 15 días de vencimiento y menos de 40 pueden ser renovados por el cliente cubriendo un cargo adicional por concepto de “Recuperación de Dominio” que oscila de $50.00 a $100.00 dólares estadounidenses, dependiendo de la extensión del dominio.
    5. El restablecimiento de DNS’s de un dominio renovado de 16 a 40 días después de su vencimiento puede demorar de 48 a 96 horas..
    6. Los dominios con más de 40 días de vencimiento son colocados en lista de eliminación sin posibilidad de renovación o recuperación por parte del cliente. Los dominios pueden permanecer en lista de eliminación por un periodo de hasta 2 meses antes de estar disponibles para registrarse nuevamente.
  12. El nombre de dominio podrá ser eliminado si es usado para fines ilegales o prohibidas por este contrato.
  13. El nombre de dominio podrá ser suspendido sin aviso previo si éste es usado para fines ilegales o prohibidas por este contrato, así como cuando el Registry lo solicite.
  14. El titular registrante del dominio es el único responsable del uso correcto y legal de su dominio y él mismo deberá verificar que NO incumpla con violaciones a Marcas Comerciales Registradas y/o derechos de terceros en cualquier modalidad.
  15. Disputas por titularidad de dominio. La Disputa por Titularidad es necesaria cuando no eres el Registrante actual de un dominio, y el actual Registrante no puede cederte voluntariamente la titularidad del mismo, pero cuentas con la siguiente documentación que te puede acreditar como legítimo titular
    1. Disputa vs Ex – Empleado
      Copia de la identificación oficial del Registrante actual; y
      Contrato laboral y/o Carta Finiquito del Registrante actual con quien solicita la disputa; este solicitante debe ser la misma denominación física o moral que aparece en la última factura generada por Eixoss SAS para el nombre de dominio.
    2. Disputa vs Proveedor o Revendedor
      Copia simple de contratos o acuerdos celebrados con el actual Registrante en donde se especifique el Nombre de Dominio; y/o
      Copia simple de la factura emitida por el actual Registrante, que ampara la cobertura del Nombre de Dominio por el último periodo pagado, en donde se especifique el mismo.

Una vez enviada tu documentación completa y correcta, a más tardar 1 día hábil, debemos estar en contacto contigo vía correo electrónico, para indicarte si podrás llevar a cabo el proceso de disputa, así como los documentos e información adicional que requeriremos.
Eixoss SAS estará en facultad de suspender el dominio por hasta 15 días naturales a fin determinar el refrendo o transferencia de la titularidad del dominio a partir de la documentación e información analizada.
En caso de no cumplir con los requisitos para solicitar el inicio del proceso de Disputa por Titularidad, existe el procedimiento de Disputa por Marca Registrada, siempre y cuando, el nombre de dominio lo sea.

  • La Solicitud de Transferencia de Dominios aplicables (.COM, .NET, .ORG .COM.CO .NET.CO .ORG.CO .CO) son gratuitas, sin embargo es obligatoria la renovación por 1 año al momento de ordenar la renovación
  • Durante la orden de transferencia de dominios hacia eixoss.com, se solicita el código EPP del dominio, que es la clave de autorización de transferencia y debe ser provista por el anterior proveedor del dominio.
  • Los dominios deben ser desbloqueados contra transferencias y estar a nombre del titular o administrador de dominio para estar en facultad de aprobar la transferencia desde los correos de confirmación emanados del proceso de transferencia.
  • La solicitud de transferencia de dominio debe ser autorizada por el proveedor actual y NO es automática. Un recibo de pago ampara la solicitud de transferencia pero no el éxito de la misma.
  • Los recibos de cobro emitidos por Eixoss SAS indican una fecha límite de pago, la cual no sustituye o sobreescribe la vigencia de los dominios o promociones. Recibos pagados fuera de la vigencia de las promociones o fechas para renovación de dominios, serán cancelados, reembolsados o abonados como saldo a favor a la cuenta del cliente.
  • Transferencia de dominios a terceras partes.
    1. Únicamente serán elegibles para transferencia de proveedor de dominios o de servidor web los dominios de clientes sin adeudos en su estado de cuenta y con el servicio vigente.
    2. Los dominios registrados sin costo al cliente por la contratación de algún paquete promocional o plan de hosting, sólo podrán transferirse después de 13 meses de servicio, siempre y cuando se cumpla el punto anterior.
  1. La consultoría sobre diseño web, marca, marketing digital o infraestructura se limita a analizar y documentar propuestas para la consideración del cliente. Los costos por desarrollo o implementación de las recomendaciones no están incluidas en el servicio de consultoría.
  2. Es libertad del cliente aceptar o rechazar las recomendaciones de la consultoría y exonerar al Consultor del resultado de la puesta en marcha de las mismas.
  3. El entregable de la consultoría es la presentación de documentación y justificación de la recomendación para la que fue contratada.
  1. Eixoss SAS prohíbe el uso de sus servidores o redes para la distribución de correo no deseado y penaliza con la cancelación del servicio, bloqueo de dominio y aplicación de multas económicas en caso de existir una violación a estas políticas.
  2. Eixoss SAS prohíbe la instalación programas de suscripción y envío de boletínes (newsletters) en sus planes de Hosting Compartido.
  3. Eixoss SAS determina los límites en el uso del servicio de correo electrónico para dominios con plan de hospedaje compartido, fijando como máximo el envío de 200 correos por hora por dominio ó 60,000 mensual a fin de prevenir la sobrecarga de los servidores y la calificación negativa de las IP’s. Los dominios con índice de rebote de correos enviados superior al 5% son bloqueados de forma automática.
  4. Eixoss SAS no permite listas de distribución de correo electrónico superiores a en sus planes de hospedaje compartido, éstas deben ser operadas desde servidores virtuales o dedicados.
  5. El uso o explotación de bases de datos de terceros, adquiridas por cualquier vía está prohibido por la ley de Protección de Datos Personales. Nuestra política de cero tolerancia al SPAM prohíbe el uso de nuestras redes o servidores para enviar correo no solicitado, incluso cuando se utiliza una herramienta de mailing provista o instalada por nuestra empresa.

El servicio de Soporte se orienta a la procuración de la máxima disponibilidad y estabilidad de los servicios de eixoss.com y ofrece a los clientes en algunos casos documentación sobre el uso y aprovechamiento de los productos y servicios, adicionalmente, ofrece vías de comunicación disponibles 24/7 para solicitar asistencia técnica en caso de presentarse fallas en el servicio.

Los medios de acceso al soporte técnico 24/7 que Eixoss SAS pone a disposición de sus clientes son los siguientes:

 

 

La consultoría sobre desarrollo web, aplicaciones, servidores o configuraciones personalizadas está sujeta a disponibilidad y los tiempos de intervención de los especialistas sujetos a facturación.

Soporte Avanzado

Eixoss SAS ofrece planes de pago de Soporte Avanzado con alcances superiores en el nivel de servicio. Los planes incluyen la asistencia de un equipo de expertos para realizar tareas como:

  • Operación de funciones del panel web
  • Creación o mantenimiento de cuentas de correo
  • Valoración e implementación de personalizaciones en el host
  • Asistencia para la Configuración de correo en dispositivos o computadoras
  • Realizar respaldo de sitio manualmente
  • Monitorear disponibilidad de sitio y correo
  • Análisis y resolución de incidencias en envío y recepción de correo
  • Programación de reglas de excepción y bloqueo de correo entrante.

Los medios de acceso al Soporte Avanzado son los siguientes:

  1. Para recibir y conservar un producto o la prestación de un servicio de Eixoss SAS, el cliente debe realizar el pago correspondiente con puntualidad a través de uno de los medios que Eixoss SAS haya fijado para la recepción de pagos.
  2. Los servicios que ameritan pagos recurrentes o suscripciones, deberán realizarse antes de la fecha límite establecida en el recibo o aviso electrónico correspondiente a fin de continuar con el servicio sin interrupciones. Eixoss SAS o sus subsidiarias y proveedores estarán en su derecho de suspender o cancelar la prestación de un servicio una vez vencido el plazo de pago por renovación o mantenimiento del servicio.
  3. Eixoss SAS no será responsable por la pérdida del registro de dominios causada por la falta del pago oportuno de la renovación y se reserva el derecho de cobrar una cuota adicional de recuperación impuesta por sus proveedores en el caso de la renovación de un dominio con entre 15 y 40 días transcurridos desde el vencimiento. Los dominios con más de 40 días de vencimiento son eliminados sin posibilidad de recuperación y el proceso de eliminación tiene una duración aproximada de 45 días naturales antes de estar nuevamente disponibles para registro.
  4. La reactivación del servicio de hospedaje de una cuenta con menos de 15 días transcurridos desde el vencimiento podrá realizarse una vez recibido el pago, sin cargos adicionales o multas.
  5. Después de 30 días del vencimiento de un servicio de hospedaje, Eixoss SAS eliminará permanentemente el servicio suspendido, así como los respaldos de los archivos contenidos en el servidor sin posibilidad de recuperación.
  6. La reactivación de un dominio de 1 a 15 días de vencido puede demorar 48 horas.
  7. Los recibos de cobro emitidos por Eixoss SAS indican una fecha límite de pago, la cual no sustituye o sobreescribe la vigencia de los servicios o promociones. Recibos pagados fuera de tiempos aplicables a promociones o renovación serán cancelados, reembolsados o abonados como saldo a favor en la cuenta del cliente.
  1. Eixoss SAS, factura los pagos recibidos y acreditados al cliente mediante email.
  2. Las facturas emitidas son enviadas al email provisto por el cliente en el perfil principal .
  3. Los datos de facturación son provistos por el cliente a través del registro de su perfil en el portal de clientes en eixoss.com/cswhm.
  4. El cliente debe informar oportunamente a Eixoss SAS,sobre los cambios necesarios en los datos de facturación.
  5. Una vez emitida la factura no se aplican cambios o re-emisiones, por lo que es indispensable que el cliente mantenga actualizados sus datos de facturación antes de realizar cualquier pago.
  6. Eixoss SAS, puede integrar en una sola factura electrónica la suma de pagos y conceptos de uno o más recibos de servicios del cliente.
  7. Eixoss SAS no emite facturas previamente al pago de los servicios.
  • Versión 3: 22 de Marzo de 2018